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IWMW 2018 – Università di York

In linea con le tendenze recenti qui sul blog, benvenuti al nostro post su IWMW 2018!

È sicuramente la stagione delle conferenze e siamo stati in giro a far conoscere il nome di Dundee. Sebbene ci siano stati post precedenti su conferenze con temi di UX e contenuti, la conferenza Institutional Web Management Workshop (IWMW) riguarda più la comunità HE nel suo complesso e il posto del web al suo interno.

Ho scritto un post sull’evento dell’anno scorso e il senso di comunità è stato un vero e proprio tema. Con questo in mente, insieme ad alcuni suggerimenti di alcuni dei miei colleghi, vi darò un’idea di questo viaggio.

L’evento di quest’anno si è tenuto presso il West Campus dell’Università di York per tre giorni. Il campus dell’Università è, a differenza della bizzarria della stessa York, un esercizio di brutalismo. Questo è accompagnato dal più grande lago con fondo di plastica in Europa e da quella che sembrava essere una scorta infinita di anatre, oche e altri vari uccelli trampolieri.

Steve:

Sia l’esperienza della conferenza IWMW che la stessa York hanno lasciato un’impressione duratura. Dalle persone amichevoli che ho incontrato, alle numerose oche che vagavano per i meravigliosi terreni del campus, l’Università di York era un luogo accogliente in una pittoresca città a sole quattro ore di treno da Dundee.

Danny:

Un breve viaggio in autobus dalla stazione ferroviaria ci ha portato attraverso le antiche strade di York fino all’università ai margini della città, dove il campus di cemento è addolcito da parchi paesaggistici, laghi scintillanti e il clacson intermittente delle oche.

Morag:

Il campus di York pullula di uccelli acquatici.

La struttura della conferenza è questa:

  • Giorno 1: mezza giornata di conferenze plenarie e tavole rotonde, seguite da sessioni di workshop
  • Giorno 2: intera giornata di discorsi plenari, inclusi discorsi lampo, seguiti da sessioni di masterclass.
  • Giorno 3: mezza giornata di colloqui in plenaria, con chiusura da parte dei copresidenti dell’organizzazione, Brian Kelly e Claire Gibbons.
Andrea:

Praticamente tutti i discorsi sono stati eccezionali, i workshop sono stati perfetti, le masterclass brillanti e gli eventi sociali una boccata d’aria fresca.

Pietro:

IWMW lo è […] una conferenza rilassata. È a causa di questa natura rilassata che è una delle migliori opportunità di networking in circolazione per le persone digitali nel settore dell’istruzione superiore. Spiega anche l’onestà di molti dei discorsi, con quelli di Alison e Andrew che sono personali e rinfrescanti.

Danny:

Hai subito la sensazione che al centro di IWMW ci sia una comunità davvero solidale. Le persone sono desiderose di imparare e condividere le loro esperienze, spesso molto oneste, di lavoro nell’istruzione superiore.

Morag:

La cosa fantastica di questa conferenza è che non si tratta solo di ascoltare lezioni o partecipare a workshop, ma anche di chattare con i nostri colleghi di altre istituzioni o del campo più ampio. Ho avuto molte chat sulle mie attuali sfide lavorative con persone che la pensano allo stesso modo che sono state a modo loro altrettanto utili quanto i discorsi e le sessioni di gruppo. Ero persino sobrio per alcuni di loro.

C’è stata quasi un’aria catartica nei colloqui plenari di quest’anno.

Steve:

Sembrava che ci fossero due temi principali per i colloqui plenari di quest’anno; discorsi onesti ed emotivi su come superare le sfide personali e discorsi informativi e pratici sulle sfide del progetto. Entrambi Alison Kerwin dell’Università di York [Day 1] (guarda la presentazione di Alison qui) e Andrew Millar, capo del nostro team web presso l’Università di Dundee [Day 2] (guarda la presentazione di Andrew qui), sono i miei consigli sul lato emotivo.

La brillante presentazione di Gareth Edward sulla comprensione del lavoro invisibile [Day 2] all’Università di Greenwich è essenziale anche la visione (guarda la presentazione di Gareth qui).

Pietro:

C’è stata una buona attenzione ai contenuti quest’anno, con Keith McDonald’s “Giù le mani è nostro” essere uno dei miei preferiti. I loro piani per sbarazzarsi dei PDF, rimuovere il « pregiudizio informativo » (un nuovo fantastico termine per filtrare il gergo attraverso le fessure) e il lavoro svolto dall’Università di Londra sulla proprietà dei contenuti è molto simile a come stiamo lavorando con i contenuti. È sempre bello vedere come gli altri hanno affrontato i problemi, ma anche che non sei solo.

Morag:

IWMW si sente sempre più orientato ai contenuti con il passare degli anni, il che non è male nel mio libro.

Danny

Ci sono stati così tanti discorsi importanti per me. Alison Kerwin ha parlato delle cose che avrebbe voluto sapere all’inizio della sua carriera ed è stata generosa di buoni consigli e molto onesta riguardo alla realtà del lavoro nelle università (guarda la presentazione di Alison qui).

L’elenco di Alison includeva:

  1. Non esiste una formula magica per portare il digitale sul tavolo della discussione.
  2. È tutto politico, quindi conosci la politica e la tua istituzione.
  3. C’è un mondo oltre il digitale.
  4. È bello avere degli ideali, ma non essere idealista.
  5. Si tratta di emozione.
  6. Gli introversi sono un asso.
  7. Va davvero bene non essere ok.
  8. Sii un leader (tifoso).
  9. Non essere troppo testardo per imparare dagli altri.
  10. Senti la paura e fallo comunque.

Il discorso di Andrew sulla gestione dello stress è stato aperto, riflessivo e divertente (guarda la presentazione di Andrew qui). Gareth Edwards ha parlato della gestione del lavoro invisibile, i piccoli compiti che richiedono enormi quantità di tempo quando si tratta di richieste da web editor. Il consiglio di Gareth di mitigare questo problema costruendo in modo coerente, bloccando la complessità e mantenendo gli standard. Questo mi ha davvero colpito.

Jenni Taylor ha parlato di ‘Resuscitare il re dei contenuti‘. La passione e l’entusiasmo di Jenni sono stati contagiosi quando ha parlato delle varie tecniche che aveva utilizzato all’Università di Cardiff per coinvolgere la community nella creazione di ottimi contenuti.

Successivamente ci sono state le sessioni del workshop, e questa è stata una grande cosa per noi in quanto questa è stata la prima volta che Steve ha presentato un workshop all’IWMW, presentando « Risolvere i problemi e fare amicizia usando i Design Sprint ».

Steve:

18 persone provenienti da diverse università del Regno Unito si sono coraggiosamente offerte volontarie per partecipare mentre le guidavo attraverso il processo di Design Sprint.

Abbiamo eseguito un mini Design Sprint durante il quale li ho costretti al punto Sharpie a diventare creativi e abbozzare una soluzione a un problema di esempio. Hanno presentato le loro idee, abbiamo votato e poi abbiamo parlato di una potenziale soluzione.

Steve esegue un Design Sprint all’IWMW 2018

Infine, ho dato a tutti alcuni consigli esclusivi e mai sentiti prima su come essere un facilitatore del Design Sprint e ho incoraggiato il mio pubblico a eseguire un Design Sprint di fronte al loro prossimo grande problema. Alla fine ci sono stati alcuni applausi molto intensi e volti sorridenti. Questo Maggio è stato perché era l’ora dell’aperitivo gratuito, della cena e delle urla davanti a un grande televisore che mostrava la partita dell’Inghilterra.

Personalmente, mi è piaciuta l’esperienza e non vedo l’ora di partecipare all’IWMW del prossimo anno.

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Mentre Steve presentava, altri hanno avuto l’opportunità di partecipare ai workshop.

Pietro:

[University of] Il seminario di Edimburgo sui test degli utenti è stato davvero utile. Di recente abbiamo completato un esercizio simile con le nostre pagine IT in cui abbiamo scoperto che c’erano semplicemente troppe informazioni e che ostacolavano il completamento delle attività. Osservare le difficoltà incontrate dagli studenti in video, quindi rielaborare il contenuto in gruppi per risolvere questo problema, ha davvero focalizzato la mente su come farlo bene.

Un nuovo concetto, aggiunto alla conferenza di quest’anno, è quello del discorso lampo. Simile a un discorso plenario, i discorsi lampo non consistono in nessun copione, nessuna presentazione, solo cinque minuti di sfrenato discorso su un argomento vicino al cuore della persona.

Andrea:

Ciò che si è distinto per me ed esemplificato di cosa tratta IWMW è stato un discorso lampo di 5 minuti di Kevin Mears dell’Università del Galles del Sud. Kevin è stato un regolare all’IWMW per tutto il tempo che posso ricordare e un collega membro del gruppo consultivo.

Kevin non è una persona pubblica e preferisce restare nell’ombra. Non ama parlare, non cerca mai le luci della ribalta e ammetterebbe lui stesso che il pensiero di fare un discorso in plenaria lo pietrifica. Tuttavia, quest’anno abbiamo dato alle persone la possibilità di tenere discorsi molto brevi (massimo 5 minuti) su un argomento di loro scelta. Uno dei tanti talenti eccezionali di Kevin è la creazione di appunti delle conferenze a cui partecipa e qualcosa di cui è molto appassionato. Crea bellissimi schizzi visivi dei punti principali di un discorso condensati in una o due pagine (puoi vedere di più su https://www.mearso.co.uk/). Lo abbiamo incoraggiato a fare un discorso e non solo l’ha fatto, ma l’ha assolutamente centrato.

Poi c’erano le masterclass!

Rapinare:

Come una delle tre persone dell’Università di Dundee che stava presentando, non vedevo davvero l’ora che arrivasse giovedì pomeriggio per la sessione di Masterclass che stavo tenendo sulla mappatura del percorso del cliente.

I partecipanti prenotano i loro posti in anticipo e questa Masterclass era al completo. Aspettavo quindi venti persone. Sono finito con dodici, che hanno funzionato come quattro gruppi di tre.

A ciascuno dei gruppi è stato assegnato uno scenario diverso per la mappa del viaggio del cliente.

  • Gruppo uno: acquistare una nuova cucina da IKEA
  • Gruppo due: acquisto di una nuova auto Ford
  • Gruppo tre – andare a Disney World, in Florida – dalla prenotazione al ritorno a casa
  • Gruppo quattro: acquisto di nuovi mobili su made.com per un appartamento con due camere da letto

Ho iniziato parlando ai gruppi attraverso un percorso del cliente, ovvero io stavo prenotando una vacanza. Ho utilizzato Google, STA Travel, Thomas Cook, Skyscanner, British Airways e Uber, solo per citarne alcuni. Ho quindi mostrato diversi esempi di mappe di viaggio dei clienti per evidenziare che nessuna taglia si adatta di più: sembrano tutte diverse. A seconda del pubblico della mappa, la storia che stai cercando di raccontare cambierà. Ad esempio, una mappa per un gruppo di sviluppatori web avrà un aspetto diverso da quella presentata ai senior manager.

I gruppi hanno quindi iniziato a pensare ai passaggi del loro scenario.

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Rapinare:

Una volta definiti i passaggi, abbiamo quindi iniziato ad aggiungere azioni, domande, emozioni, punti di contatto, paure, influencer e obiettivi.

C’era molto da fare in 3 ore, ma i team hanno fatto benissimo e sono stati in grado di produrre una mappa del viaggio del cliente. Si spera che, utilizzando queste competenze, possano tornare alle proprie istituzioni e crearne di proprie.

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Sia il workshop di Steve che la masterclass di Rob si sono rivelati molto apprezzati, dimostrando come stiamo aprendo la strada al modo in cui la nostra organizzazione pensa sia culturalmente che digitalmente.

“La mia unica esperienza precedente con la mappatura dei viaggi è stata confusa e frustrante. Al contrario, la masterclass IWMW a cui ho partecipato è stata magnifica.” – Dr. Keith McDonald, sul suo post ‘10 cose che ho imparato a IWMW 2018

Mentre Steve e Rob erano fuori per farsi degli amici e influenzare le persone, il resto di noi ha colto l’occasione per frequentare le masterclass.

Danny:

La masterclass di Claire Gibbon ci ha chiesto di riflettere su cosa, perché e dove della governance digitale nell’istruzione superiore. La governance è uno di questi argomenti di cui le persone parlano spesso in senso molto astratto, ma Claire è entrata in una struttura utilizzabile e ci ha dato alcuni consigli molto pratici. ‘Inizia con piccole vittorie’ è solo una delle perle di saggezza che ho portato via. Mi sono anche reso conto che nessuno sa davvero cosa siano la trasformazione digitale e le strategie digitali.

Morag:

La masterclass sull’usabilità di Paul Boag è stata uno sguardo tipicamente energico ai vari approcci, tecniche e semplicità trucchi possiamo usare come webfolk per devastare i nostri nemici aiutaci a collaborare in modo efficace con le parti interessate per produrre contenuti web incentrati sull’utente. Me ne sono andato sentendomi incoraggiato, qualificato e molto vile. Il che è un risultato perché lo ero già moderatamente vile.

Pietro:

La natura aperta della conferenza, rispetto ad altre, significa che è molto più probabile che i team condividano liberamente idee tra loro. Questo ci aiuta tutti poiché affrontiamo tutti sfide simili.

Andrea:

Questo è ciò di cui si occupa IWMW. La condivisione di idee in una comunità accogliente e solidale. Non cerchiamo di superarci a vicenda e non cerchiamo di nascondere cose che alcuni potrebbero considerare un vantaggio competitivo. Parliamo dei nostri successi e dei nostri fallimenti e scopriamo collettivamente come risolvere sia i problemi tecnici che quelli personali che dobbiamo affrontare. Viva IWMW!

Morag:

In conclusione, l’IWMW di quest’anno è stato proprio quello che ogni conferenza dovrebbe essere: coinvolgente, educativa, divertente e ricoperta di oche.