I pensieri di un designer sulla conferenza UX Scotland 2019 | firez
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I pensieri di un designer sulla conferenza UX Scotland 2019

Cos’è UX Scozia?

UX Scozia È IL conferenza per UX, service design e comunità digitali, accogliendo partecipanti nazionali e internazionali in Scozia.

L’evento si è svolto dal 12 al 14 giugno 2019 a Edimburgo.

Chi è andato a UX Scotland?

La scorsa settimana io e Rob siamo tornati al Dynamic Earth di Edimburgo per la conferenza UX Scotland di quest’anno. Avremmo organizzato un workshop sui Design Sprint ed eravamo entusiasti di unirci a artisti del calibro di Facebook, il governo del Regno Unito e il governo australiano come relatori a questo brillante evento annuale.

Insieme a noi c’era il collega designer, Ryan, per il suo primo assaggio di UX Scotland. Ryan non vedeva l’ora di sperimentare ancora una volta il meraviglioso viaggio sul servizio ferroviario scozzese da Dundee a Edimburgo. Questo è un percorso che amava quotidianamente quando lavorava per un’agenzia con sede a Edimburgo prima di entrare all’Università di Dundee. Non è rimasto deluso! È stata davvero l’unica cosa negativa dei tre giorni. (Se fai questo tragitto, hai la nostra simpatia, o dovrei dire empatia. Avrà senso in seguito).

Hanno partecipato (e parlato) anche Michael Crabb e Rachel Menzies del dipartimento di informatica dell’Università. Stavano illuminando il pubblico di UX Scotland su importanti argomenti di accessibilità.

Perché siamo andati a UX Scotland?

Oltre 340 persone hanno partecipato alla conferenza di quest’anno provenienti da aziende e organizzazioni di tutto il Regno Unito; dalle agenzie ai team interni, questo era il posto giusto se il tuo lavoro implica pensare agli utenti e alla loro esperienza nell’utilizzo di un’app, un sito Web o un servizio.

Cominciando dall’inizio; gli organizzatori, Software Acumen, sanno esattamente come gestire una conferenza. Hanno questo giù per un’arte. Dal luogo, al cibo e alle abbondanti quantità di caffè, alla qualità dei relatori ogni anno, hanno stabilito il punto di riferimento per tutte le altre conferenze in Scozia. E come relatore per la prima volta, sia Rob che io siamo rimasti colpiti dalla comunicazione e dal supporto che abbiamo ricevuto.

Cosa abbiamo fatto a UX Scotland?

Rob e Ryan condivideranno le loro esperienze in articoli di blog separati. Me? Ho ascoltato e imparato dalle persone generose che erano disposte a condividere la loro esperienza e conoscenza su argomenti come:

  • Impegnarsi con le parti interessate con una grande organizzazione per instillare una cultura incentrata sull’utente
  • Selezione del metodo di test utente più appropriato
  • Come « praticare la profondità » come designer (ridurre al minimo le distrazioni per concentrarsi)
  • L’importanza di prendersi cura della salute mentale dei team di progetto
  • Superare i pregiudizi psicologici per favorire l’empatia

C’era molto da fare anche al di fuori delle sessioni:

  • Persone amichevoli con cui parlare di cose relative all’esperienza utente come empatia, tono e voce, percorsi dei clienti, sprint di progettazione e tempi di caricamento (o solo il terribile tempo piovoso)
  • Cibo eccellente, comprese opzioni vegetariane e vegane
  • Caffè, con ricariche illimitate (almeno questa era la mia ipotesi…)
  • Sponsor dell’evento, potremmo parlare con noi (se non altro per accaparrarci degli omaggi, tra cui un simpatico apribottiglie nero)
  • Un’opportunità per costruire rappresentazioni visive Lego di cose che volevamo ottenere dalla conferenza e che speravamo di fare dopo la conferenza

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Ecco un breve riassunto di alcune delle sessioni che ho trovato particolarmente interessanti:

Caso di studio (Scott Logic): Praticare la profondità

Sinossi

Comprendere e risolvere bene i problemi richiede attenzione e profondità di pensiero. Tuttavia, a meno che non si sia consapevoli, neanche le nostre vite di messaggi istantanei, notifiche, e-mail e riunioni possono permetterselo. Rompere le abitudini che frammentano e frammentano il nostro tempo richiede uno sforzo significativo. La messa a fuoco è un muscolo, non un interruttore; dall’esercizio consapevole derivano sia un lavoro migliore che una maggiore soddisfazione.« 

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I miei pensieri

Veduta. GMail. Allentato. Messaggi telefonici. Facebook. Cinguettio. Linkedin. E il resto. La maggior parte di noi utilizzerà più app di comunicazione. Stanno tutti gareggiando per la nostra attenzione ogni minuto della nostra giornata.

L’oratore ci ha ricordato che gli esseri umani sono monocronici. Possono concentrarsi completamente solo su una singola cosa alla volta.

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Ora ho un controllo abbastanza solido su quale app può inviarmi una notifica. Il mio account Gmail personale non mi invia alcun avviso durante il giorno, ad esempio. Slack, tuttavia, Slack mi possiede. Quella piccola icona rossa. Io. Solo. Avere. A. Aspetto. E questo può distrarre e ostacolare un’immersione davvero profonda nel mio lavoro.

Durante i primi mesi del Big Web Project, ho preso l’abitudine di chiudere Outlook e Slack quando avevo bisogno di immergermi in un impegnativo problema di progettazione. Un solido 2-3 ore di lavoro senza alcuna notifica è essenziale per questo tipo di « lavoro profondo ».

L’oratore ha anche consigliato di utilizzare la funzione Non disturbare del mio Mac, quindi la proverò per determinati periodi della giornata. Il check-in con e-mail e Slack sono cose che programmerò nella mia giornata come attività specifiche. Questo dovrebbe poi trasformarsi in un’abitudine.

Un altro consiglio importante è stato quello di dedicare 10 minuti alla fine della giornata per rivedere come è andato il lavoro della giornata e prendere appunti per il giorno successivo in modo da essere preparati.

Caso di studio (AJ Bell): UX e la ricerca della bellezza

Sinossi

No, non la prima puntata di una losca serie spin-off di JK Rowling. Ora non sto certo affermando di essere fantastico, ma dopo 9 anni di esperienza come UXer, so qualcosa o due. Il mio ruolo di Head of UX non è semplicemente quello di implementare processi e idee UX, ma di ispirare il business; rendere altri team appassionati di UX quanto me (o te); per mettere la UX al centro del business. Per raggiungere la bellezza ho un piano: voglio condividerlo con te.« 

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I miei pensieri

Questo è stato fantastico. L’oratore ha condiviso la storia della sua carriera fino ad ora. Ha parlato di come è entrato in UX e dei ruoli che ha svolto in diverse aziende. Ciò includeva aziende che stavano già praticando UX. Aziende alla disperata ricerca di un professionista esperto per fornire UX. E aziende che non avevano mai sentito parlare di UX e non avevano voglia di abbracciarla.

Una cosa spiccava davvero – e non erano gli Skittles gratuiti, anche se era un bel tocco – una diapositiva che mostrava come l’oratore aveva pianificato di avere un grande impatto su AJ Bell (una piattaforma di investimento) e integrare UX nel loro standard processi in tutta l’azienda. Fortunatamente, questa è un’azienda che vede l’UX come un vantaggio competitivo. Vogliono fare della UX il « polso » dell’azienda. Vedono l’esperienza utente come un modo per capire di cosa hanno bisogno i loro clienti e per assicurarsi che li tengano coinvolti e felici di consigliare i loro prodotti ad altri.

L’oratore ha utilizzato uno strumento di mappatura visiva chiamato Miro per creare un piano che potesse facilmente condividere e spiegare a chiunque. Ha anche contribuito a tenerlo al corrente dei suoi progressi personali durante i suoi anni di lavoro presso l’azienda. Mostra come ha pianificato di creare un team UX, implementare un sistema di progettazione, interagire con altro personale non UX dell’azienda e condividere la sua esperienza alle conferenze UX ogni anno:

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Vedrai « UX COP » in fondo. Questo sta per Comunità di pratica. Ogni venerdì, il relatore invitava chiunque facesse parte dell’azienda a discutere problemi con i clienti e i loro prodotti, contribuire con idee, abbozzare soluzioni. Quasi come un mini sprint di design ogni settimana. Questo si è rivelato un grande successo e ha contribuito a spargere la voce sull’importanza di UX.

Caso di studio (Facebook): Superare i pregiudizi psicologici per favorire l’empatia

Sinossi

Psicologia umana, pregiudizi cognitivi, empatia ed emozione. Perché è importante comprendere questi fenomeni quando si costruiscono prodotti e servizi? Utilizzando esempi tratti da studi di ricerca sugli utenti, questo discorso metterà in evidenza come il design empatico sia vantaggioso sia per l’utente che per l’azienda, come i pregiudizi cognitivi siano un ostacolo all’empatia con le persone e come impostare la ricerca per superare i pregiudizi cognitivi.« 

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I miei pensieri

Un designer deve uscire dalla propria prospettiva limitata e mettersi nella mente/scarpe/occhi di qualcun altro (ad esempio, uno studente universitario, un ricercatore post-laurea, un genitore, ecc.). Quindi il pregiudizio è il nostro nemico.

Questo è uno dei miei argomenti preferiti ed è particolarmente rilevante quando lanciamo la versione beta del sito web dell’università. Questo è stato un discorso molto piacevole che ha coperto molto in 45 minuti.

Ecco alcuni punti salienti:

  • Empatia vs simpatia (« Posso immaginare come si sente l’esperienza di qualcuno e posso provare la stessa emozione » vs « Mi interessa e provo dolore per la situazione di qualcuno »)
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  • L’empatia è derivata e migliorata dalla ricerca sugli utenti (come la nostra ricerca Top Task nel 2018)
  • Effetto del falso consenso: « Penso che in un certo modo anche molte altre persone debbano farlo ». Ad esempio, “Tutti amano la pizza! Chi non ama la pizza?!”
  • Bias di conferma: il modo in cui inconsciamente evitiamo o ignoriamo le informazioni che vanno contro le nostre convinzioni o teorie. Ad esempio, puoi trovare informazioni per supportare entrambi i lati di praticamente qualsiasi argomento con una rapida ricerca su Google. Ma quando si tratta di prendere decisioni sul tuo sito web o sulla tua app, la vera risposta dovrebbe venire dai tuoi utenti. Il pregiudizio crea un « divario di empatia »
  • Il divario empatico può essere ridotto parlando con gli utenti e utilizzando gli stessi strumenti che utilizzano. Ad esempio, le persone con disabilità visive si affidano agli screen reader, quindi come progettisti di siti Web dovremmo dedicare del tempo a utilizzare questi strumenti per completare le attività e sperimentare questa prospettiva
  • Non dovremmo cercare di convalidare le nostre supposizioni, dovremmo mirare a dimostrare che le nostre teorie sono sbagliate, a sfidare davvero le nostre decisioni
  • Dovremmo prima testare le nostre ipotesi più rischiose
  • È importante eseguire i test degli utenti in gruppo e non fare affidamento su un singolo tester UX (per evitare pregiudizi e riunire il team per uno scopo importante)
  • È importante condividere le registrazioni delle sessioni di test degli utenti in modo che più persone possano condividere più punti di vista degli utenti

Workshop (Università di Dundee – siamo noi!): Come risolvere problemi e fare amicizia con i Design Sprint

Sinossi

Uno sprint di progettazione è un framework per comprendere e risolvere un problema testando nuove idee – velocemente! In questo workshop veloce ma divertente:

  • pensa agli utenti con la mappatura del percorso del cliente
  • pensa al contenuto utilizzando la modellazione del contenuto e le guide prioritarie
  • diventa creativo con gli schizzi di « Crazy 8 ».
  • di’ la tua usando la votazione con punto appiccicoso e le discussioni sulle soluzioni
  • conoscere la prototipazione efficace e i test degli utenti « 

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I miei pensieri

Questo seminario è stato gestito da Rob e da me. Ci piace fare sprint di progettazione qui all’università e abbiamo imparato così tanto attraverso questo processo. Questo workshop si basava su ciò che abbiamo appreso dopo oltre 20 sprint con il personale e gli studenti. Lo scopo di questo workshop è incoraggiare le persone a eseguire i propri sprint di progettazione e dare loro un vantaggio con alcune informazioni e risorse.

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Abbiamo avuto 2 ore per consegnare il seminario. Ciò includeva l’esecuzione di uno sprint di progettazione di esempio di 90 minuti per dimostrare il processo. Abbiamo proposto un esempio di sfida che i partecipanti avrebbero lavorato insieme per risolvere; « Come possiamo semplificare la prenotazione della Salisbury Suite per le riunioni? »

Il pubblico ha risposto bene e sembrava godersi l’esperienza.

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Come ci si aspetterebbe da una stanza piena di persone UX, hanno afferrato rapidamente i concetti principali e si sono divertiti con attività come il disegno di « Crazy 8 ». Stiamo ancora esaminando le idee abbozzate dai partecipanti, ma durante la giornata abbiamo visto una vera inventiva.

Conclusione

Tutti abbiamo lasciato la conferenza desiderando di più. Più persone simpatiche con cui parlare, sessioni più interessanti e stimolanti e pranzi più gustosi. Probabilmente non più caffè però, per il bene della nostra salute.

Stiamo già parlando di presentare almeno due potenziali discorsi per UX Scotland 2020. Ci vediamo l’anno prossimo, UX Scotland!